právní informace
1. základní údaje
provozovatel e-shopu missinghue.com:
missinghue s.r.o., IČO 07288093
Kotěrova 1588/2a, Praha 6, 160 00
hello@missinghue.com
2. objednávka a uzavření smlouvy
odesláním objednávky potvrzuješ, že souhlasíš s těmito obchodními podmínkami a že jsi se s nimi seznámil/a. smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky z naší strany (e-mailem).
vyhrazujeme si právo objednávku odmítnout nebo zrušit v případě:
- zjevné chyby v ceně produktu (tisková chyba, technická chyba systému)
- nedostupnosti zboží (vyprodání skladu)
- podezření na podvodnou objednávku
v případě zrušení objednávky, za kterou již byla přijata platba, vrátíme peníze v plné výši do 5 pracovních dnů.
3. ceny a platba
všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH. platba probíhá online kartou a je zpracována okamžitě před odesláním objednávky – zboží je expedováno až po úspěšném přijetí platby. po zaplacení ti přijde potvrzení na e-mail.
v případě cenového zvýhodnění (sleva, akce) uvádíme vždy nejnižší cenu, za kterou bylo zboží nabízeno v posledních 30 dnech, v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele.
4. doprava
objednávky jsou standardně expedovány do 1–2 pracovních dnů od přijetí platby. doprava po česku je zdarma. doručení obvykle trvá 1–3 pracovní dny. v období zvýšené poptávky nebo z provozních důvodů se může expedice prodloužit – v takovém případě tě budeme informovat e-mailem. missinghue s.r.o. nenese odpovědnost za zpoždění způsobená přepravcem.
nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zásilky od přepravce. při převzetí poškozené zásilky doporučujeme sepsat reklamační protokol s přepravcem a neprodleně nás kontaktovat.
5. vrácení zboží
podmínky vrácení:
- zboží musí být v původním stavu, nepoužité a nepoškozené
- vyzkoušení peněženky (prohlédnutí, vložení karty) je v pořádku – obdobně jako bys ji vyzkoušil/a v kamenném obchodě
- zboží s viditelnými známkami opotřebení (nošení v kapse, ohýbání, ušpinění) nemůžeme přijmout zpět v plné hodnotě – peněženka z tyveku se nošením přirozeně mění a po použití ji nelze prodat jako novou. v takovém případě máme právo snížit vrácenou částku o hodnotu odpovídající opotřebení (§ 2861 odst. 1 občanského zákoníku)
- náklady na zpětnou dopravu hradí kupující
- peníze vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, stejným způsobem jako byla provedena platba
6. reklamace a záruka
na zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců ode dne převzetí. posouzení, zda jde o výrobní vadu, probíhá po fyzické kontrole vrácené peněženky v praze, dle našeho odborného posouzení. v případě sporu se řídíme zákonem.
za výrobní vadu považujeme:
- vadu tisku (rozmazání, chybějící část grafiky, posunutý motiv)
- vadu materiálu při dodání (díra, trhlina, viditelné poškození neodpovídající popisu)
- odtržení poutka bez běžného násilí
- rozlepení lepených ploch při běžném používání
- vadu celé šarže tisku (nikoliv individuální opotřebení)
- dodání jiného designu, než byl objednán
reklamace se nevztahuje na:
- přirozené stárnutí materiálu (viz sekce 7)
- mechanické poškození (řezy, spáleniny, trhliny způsobené silou)
- poškození vodou nad rámec splash-resistance materiálu
- poškození chemikáliemi, zvířaty nebo vysokou teplotou
- neodborný zásah nebo úpravu peněženky
- peněženky zakoupené mimo missinghue.com
- ztrátu nebo odcizení
postup reklamace:
- napiš na hello@missinghue.com s popisem vady, fotodokumentací a číslem objednávky
- do 5 pracovních dnů potvrdíme přijetí a pošleme pokyny
- peněženku pošleš na naši adresu v praze, dopravu k nám hradíš ty
- posoudíme vadu do 30 kalendářních dnů od obdržení
- při uznané reklamaci nabídneme opravu, výměnu za stejnou variantu, nebo vrácení kupní ceny, podle toho co dává smysl. volba je na nás
- při uznané vadě hradíme zpětnou dopravu my
záruka platí v čr a ve všech zemích eu, kam doručujeme. mimo eu řešíme individuálně.
7. materiál a jeho vlastnosti
naše peněženky jsou vyrobeny z materiálu tyvek® (vysokohustotní polyethylenové vlákno vyvinuté společností dupont). tento materiál se běžným používáním přirozeně mění – měkne, získává vrásky a postupně si vytváří unikátní patinu. tyto vlastnosti jsou záměrnou součástí designu produktu.
na produktové stránce e-shopu tyto vlastnosti otevřeně prezentujeme, včetně fotografií peněženek po několika měsících každodenního nošení (sekce „materiál & péče"). objednáním produktu bereš na vědomí, že:
- změknutí materiálu vlivem nošení v kapse, peněžence nebo tašce je očekávaná vlastnost
- vznik vrásek, záhybů a patiny je přirozený proces stárnutí materiálu
- drobné barevné změny v místech ohybu jsou běžné
výše uvedené projevy nejsou vadou ve smyslu § 2161 občanského zákoníku a nelze je uplatnit jako důvod reklamace.
8. zobrazení produktů
fotografie na webu co nejvěrněji zachycují skutečnou podobu produktů. vzhledem k individuálnímu nastavení monitorů a displejů se však skutečná barva může mírně lišit od zobrazení na obrazovce. toto není důvodem k reklamaci.
9. autorská práva a ochrana obsahu
veškeré originální designy peněženek, grafické prvky, fotografie, texty a další obsah na webu missinghue.com jsou autorským dílem společnosti missinghue s.r.o. a jsou chráněny zákonem č. 121/2000 sb. (autorský zákon). jakékoliv kopírování, reprodukce nebo distribuce bez předchozího písemného souhlasu je zakázáno.
materiál tyvek® jako takový není naším vynálezem. co je naší originální tvorbou, je konkrétní konstrukční řešení peněženky – její tvar, způsob skládání, lepení, kapacita karet a celkový funkční design. stejně tak jsou chráněny naše grafické návrhy, vizuální identita značky missinghue a veškerý obsah webu.
10. omezení odpovědnosti
odpovědnost missinghue s.r.o. je omezena na hodnotu objednávky. neneseme odpovědnost za nepřímé škody, ušlý zisk ani za škody vzniklé nesprávným použitím produktu. toto omezení neplatí v případech, kdy jej zákon neumožňuje.
11. změna podmínek
tyto obchodní podmínky mohou být průběžně aktualizovány. pro tvou objednávku platí vždy verze podmínek platná v okamžiku odeslání objednávky. aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.
12. závěrečná ustanovení
tyto podmínky se řídí právním řádem české republiky, zejména zákonem č. 89/2012 sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 sb. (o ochraně spotřebitele). s čímkoliv se na nás můžeš obrátit na hello@missinghue.com.
pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná česká obchodní inspekce. platforma pro řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr.
1. rozsah
tyto podmínky se vztahují na zakázkové objednávky firemního merche – peněženky s vlastním logem či designem, objednané prostřednictvím formuláře na stránce merch nebo e-mailem. pro nákup hotových peněženek v e-shopu platí hlavní obchodní podmínky.
2. průběh spolupráce
objednávky merche probíhají mimo standardní e-shop. spolupráce má tyto kroky:
- zašlete nám logo, firemní barvy, požadovaný počet kusů a termín
- v řádu dnů obdržíte grafický návrh (mockup) zdarma
- po odsouhlasení návrhu a přijetí platby zahájíme výrobu
- doručení po celé EU
3. minimální objednávka a cenové podmínky
minimální objem zakázky je 50 ks, a to u všech nabízených balíčků. u objednávek od 150 ks připravujeme individuální cenovou kalkulaci zohledňující rozsah zakázky, složitost grafického návrhu a požadovaný termín dodání. konkrétní podmínky rádi probereme na základě poptávky.
4. ceny
všechny ceny na stránce merch jsou uvedeny bez DPH. konečná cena se odvíjí od zvoleného balíčku, počtu kusů a případných doplňkových služeb – přesnou cenovou nabídku obdržíte v odpovědi na poptávku. vystavujeme řádné daňové doklady se všemi náležitostmi. společnosti registrované k DPH v rámci EU mohou při splnění podmínek obdržet fakturu v režimu přenesené daňové povinnosti (reverse charge).
5. platební podmínky
platba probíhá na základě vystavené faktury. standardní splatnost je 14 kalendářních dnů od data vystavení, není-li dohodnuto jinak. výroba je zahájena výhradně po připsání platby na účet – do té doby je objednávka evidována, ale nevstupuje do výrobní fronty.
v případě prodlení s úhradou si vyhrazujeme právo:
- pozastavit zahájení výroby do přijetí platby
- účtovat zákonný úrok z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku
- při prodlení delším než 30 dnů od smlouvy jednostranně odstoupit
u opakovaných objednávek od ověřených partnerů je po dohodě možná výroba před úhradou na základě objednávky s potvrzeným termínem splatnosti.
6. vrácení a reklamace
za výrobní vadu považujeme: chybný nebo nekvalitní tisk, poškozený materiál, nesoulad s odsouhlaseným mockupem. v takovém případě zajistíme nápravu formou opakované výroby nebo vrácení platby – kontaktujte nás na hello@missinghue.com. každý kus prochází kontrolou kvality před expedicí.
7. grafický návrh a schválení
žádná zakázka nejde do výroby bez vašeho písemného schválení návrhu (e-mail je dostačující). u balíčků custom a premium je počet revizí neomezený. odsouhlasením finálního návrhu potvrzujete podobu produktu – po zahájení výroby není možné design měnit. pokud po schválení návrhu požadujete změnu, která vyžaduje novou výrobu, bude tato účtována jako nová zakázka.
8. dodací lhůty
orientační dodací lhůta je 2–3 týdny od schválení návrhu a přijetí platby. skutečný termín dodání závisí na objemu zakázky, aktuálním vytížení výroby a zvoleném balíčku (premium zahrnuje přednostní výrobu). konkrétní termín dohodneme individuálně a potvrdíme písemně. missinghue s.r.o. nenese odpovědnost za zpoždění způsobené okolnostmi mimo naši kontrolu (výpadky dodavatelů, přepravní komplikace, vyšší moc).
9. duševní vlastnictví objednatele
zasláním loga a grafických podkladů potvrzujete, že máte oprávnění k jejich použití a že jejich aplikací na náš produkt nedojde k porušení práv třetích stran. missinghue s.r.o. nenese odpovědnost za jakékoliv nároky třetích stran vyplývající z obsahu dodaných podkladů. vaše designové podklady uchováváme pro případné opakované objednávky a bez vašeho souhlasu je nepoužíváme k jiným účelům.
10. duševní vlastnictví missinghue
veškeré originální designy peněženek vytvořené společností missinghue s.r.o. (kolekce miniwallet a další) jsou naším autorským dílem chráněným zákonem č. 121/2000 sb. (autorský zákon). materiál tyvek® jako takový není naším vynálezem. co je naší originální tvorbou, je konkrétní konstrukční řešení peněženky – její tvar, způsob skládání, technika lepení, kapacita karet a celkový funkční design. stejně tak jsou chráněny naše grafické návrhy, vizuální identita značky missinghue a veškerý obsah webu missinghue.com. jakékoliv kopírování, reprodukce nebo distribuce našich originálních designů a konstrukčních řešení bez předchozího písemného souhlasu je zakázáno.
11. materiál a jeho vlastnosti
peněženky jsou vyrobeny z materiálu tyvek® (vysokohustotní polyethylenové vlákno vyvinuté společností dupont). tento materiál se běžným používáním přirozeně mění – měkne, získává vrásky a postupně si vytváří unikátní patinu. tyto vlastnosti jsou záměrnou součástí produktu a nelze je považovat za vadu.
objednávkou merche berete na vědomí, že koncoví příjemci peněženek budou s těmito vlastnostmi materiálu seznámeni prostřednictvím produktového popisu na webu missinghue.com. reklamace založené na přirozených změnách materiálu (změknutí, vrásky, patina, drobné barevné odchylky v ohybech) nebudou uznány.
12. odpovědnost a omezení
celková odpovědnost missinghue s.r.o. v souvislosti s jakoukoli zakázkou je omezena na hodnotu dané objednávky. neneseme odpovědnost za nepřímé škody, ušlý zisk ani následné škody vzniklé v souvislosti s použitím produktu. toto omezení neplatí v případech, kdy jej zákon neumožňuje.
1. kdo zpracovává tvoje údaje
správcem osobních údajů je missinghue s.r.o., IČO 07288093.
kontakt: hello@missinghue.com
2. jaké údaje sbíráme
- při objednávce – jméno, e-mail, doručovací adresa, telefon
- při platbě – platební údaje zpracovává shopify payments, my k nim nemáme přístup
- při návštěvě webu – cookies a analytická data (viz sekce cookies)
- newsletter – e-mail, pouze pokud se dobrovolně přihlásíš
3. proč údaje zpracováváme
- plnění smlouvy – zpracování objednávky, doručení, fakturace
- zákonná povinnost – účetnictví, daňové záznamy
- oprávněný zájem – zlepšování služeb, prevence podvodů
- souhlas – marketing (newsletter), odhlásit se můžeš kdykoliv
4. jak dlouho údaje uchováváme
- objednávkové údaje – po dobu záruční lhůty + zákonná archivace (min. 5 let)
- newsletter – do odhlášení
- cookies – viz sekce cookies
5. komu údaje sdílíme
údaje sdílíme pouze s:
- shopify – platforma e-shopu (hosting, platby)
- dopravce – pro doručení zásilky
- google analytics – anonymizovaná analytika návštěvnosti
údaje nikdy neprodáváme třetím stranám.
6. tvoje práva
podle GDPR máš právo na přístup ke svým údajům, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a námitku proti zpracování. souhlas s newsletterem můžeš kdykoliv odvolat.
se vším se na nás můžeš obrátit na hello@missinghue.com – odpovíme do 30 dnů.
máš také právo podat stížnost u úřadu pro ochranu osobních údajů.
co jsou cookies
cookies jsou malé textové soubory, které se ukládají v tvém prohlížeči při návštěvě webu. pomáhají nám zajistit správné fungování e-shopu a zlepšovat tvůj zážitek z nákupu.
nezbytné cookies
nutné pro fungování e-shopu – bez nich by nefungoval košík ani platba. nepotřebují tvůj souhlas.
- _shopify_s, _shopify_y – shopify session a analytika
- cart – obsah košíku
- secure_customer_sig – přihlášení zákazníka
analytické cookies
pomáhají nám pochopit, jak web používáš. data jsou anonymizovaná.
- _ga, _gid – google analytics
marketingové cookies
pro cílení reklam na sociálních sítích. aktivují se pouze s tvým souhlasem.
- _fbp – meta (facebook) pixel
jak cookies spravovat
svůj souhlas můžeš kdykoliv změnit přes cookie banner nebo smazat cookies přímo v nastavení prohlížeče.