právní informace
1. základní údaje
provozovatel e-shopu missinghue.com:
missinghue s.r.o., IČO 07288093
Kotěrova 1588/2a, Praha 6, 160 00
hello (at) missinghue.com
2. objednávka a uzavření smlouvy
odesláním objednávky potvrzuješ, že souhlasíš s těmito obchodními podmínkami a že jsi se s nimi seznámil/a. smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky z naší strany (e-mailem).
vyhrazujeme si právo objednávku odmítnout nebo zrušit v případě:
- zjevné chyby v ceně produktu (tisková chyba, technická chyba systému)
- nedostupnosti zboží (vyprodání skladu)
- podezření na podvodnou objednávku
v případě zrušení objednávky, za kterou již byla přijata platba, vrátíme peníze v plné výši do 5 pracovních dnů.
3. ceny a platba
všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH. způsob platby si vybereš v pokladně z metod, které jsou tam v daný moment dostupné; nabídka metod se může měnit. platí se před odesláním objednávky, zboží expedujeme až po úspěšném přijetí platby a po zaplacení ti přijde potvrzení na e-mail. za zvolený způsob platby si nic nepřipočítáváme.
v případě cenového zvýhodnění (sleva, akce) uvádíme vždy nejnižší cenu, za kterou bylo zboží nabízeno v posledních 30 dnech, v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele.
cena peněženky se liší podle země doručení, protože v některých zemích je v ní už zahrnuté poštovné. rozhoduje adresa, na kterou má zásilka dorazit – ne tvoje státní příslušnost ani to, kde žiješ. kdokoli si nechá poslat zásilku do stejné země, platí stejnou cenu. zemi si vybereš v přepínači v záhlaví a cena se podle ní přepočítá ještě před objednáním.
4. doprava
objednávky odesíláme nejpozději následující pracovní den po přijetí platby. v česku je doručení na výdejní místo v ceně a doručení na adresu stojí 30 Kč. v nizozemsku, belgii, irsku, lucembursku, finsku, dánsku a švédsku je doprava už zahrnutá v ceně peněženky a v pokladně se nic dalšího nepřipočítává. v ostatních zemích eu se poštovné platí zvlášť a jeho cenu uvidíš u produktu, v košíku i v pokladně ještě před zaplacením. v období zvýšené poptávky nebo z provozních důvodů se může expedice prodloužit – v takovém případě tě budeme informovat e-mailem a dohodneme se na dalším postupu.
nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zásilky od přepravce. při převzetí poškozené zásilky doporučujeme sepsat reklamační protokol s přepravcem a neprodleně nás kontaktovat.
5. vrácení zboží
podmínky vrácení:
- pošli nám zpět celou peněženku i s obsahem balení
- vyzkoušení peněženky (prohlédnutí, vložení karty) je v pořádku – obdobně jako bys ji vyzkoušil/a v kamenném obchodě
- zboží s viditelnými známkami opotřebení (nošení v kapse, ohýbání, ušpinění) nemůžeme přijmout zpět v plné hodnotě – peněženka z tyveku se nošením přirozeně mění a po použití ji nelze prodat jako novou. v takovém případě máme právo snížit vrácenou částku o hodnotu odpovídající opotřebení (§ 1833 občanského zákoníku)
- náklady na zpětnou dopravu hradí kupující
- peníze vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy od smlouvy odstoupíš, a stejným způsobem, jakým jsi platil/a. vracíme i cenu dodání, kterou jsi zaplatil/a při objednávce, a to ve výši nejlevnějšího způsobu dodání, který u nás pro danou zemi nabízíme. peníze nemusíme vrátit dřív, než nám zboží pošleš zpět nebo než prokážeš, že jsi ho odeslal/a (§ 1832 občanského zákoníku)
6. reklamace a záruka
na zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců ode dne převzetí. posouzení, zda jde o výrobní vadu, probíhá po fyzické kontrole vrácené peněženky v praze, dle našeho odborného posouzení. v případě sporu se řídíme zákonem.
za výrobní vadu považujeme:
- vadu tisku (rozmazání, chybějící část grafiky, posunutý motiv)
- vadu materiálu při dodání (díra, trhlina, viditelné poškození neodpovídající popisu)
- odtržení poutka bez běžného násilí
- rozlepení lepených ploch při běžném používání
- vadu celé šarže tisku (nikoliv individuální opotřebení)
- dodání jiného designu, než byl objednán
reklamace se nevztahuje na:
- přirozené stárnutí materiálu (viz sekce 7)
- mechanické poškození (řezy, spáleniny, trhliny způsobené silou)
- poškození vodou nad rámec splash-resistance materiálu
- poškození chemikáliemi, zvířaty nebo vysokou teplotou
- neodborný zásah nebo úpravu peněženky
- peněženky zakoupené mimo missinghue.com
- ztrátu nebo odcizení
postup reklamace:
- napiš na hello (at) missinghue.com s popisem vady, fotodokumentací a číslem objednávky
- do 5 pracovních dnů potvrdíme přijetí a pošleme pokyny
- peněženku pošleš na naši adresu v praze, dopravu k nám hradíš ty
- posoudíme vadu do 30 kalendářních dnů od obdržení
- při uznané reklamaci si vybíráš mezi opravou a výměnou za stejnou variantu. když je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, nabídneme ten druhý, a pokud vada přetrvá nebo je podstatná, vrátíme kupní cenu
- při uznané vadě hradíme zpětnou dopravu my
záruka platí v čr a ve všech zemích eu, kam doručujeme. mimo eu řešíme individuálně.
7. materiál a jeho vlastnosti
naše peněženky jsou vyrobeny z materiálu tyvek® (vysokohustotní polyethylenové vlákno vyvinuté společností dupont). tento materiál se běžným používáním přirozeně mění – měkne, získává vrásky a postupně si vytváří unikátní patinu. tyto vlastnosti jsou záměrnou součástí designu produktu.
na produktové stránce e-shopu tyto vlastnosti otevřeně prezentujeme, včetně fotografií peněženek po několika měsících každodenního nošení (sekce „materiál & péče"). objednáním produktu bereš na vědomí, že:
- změknutí materiálu vlivem nošení v kapse, peněžence nebo tašce je očekávaná vlastnost
- vznik vrásek, záhybů a patiny je přirozený proces stárnutí materiálu
- drobné barevné změny v místech ohybu jsou běžné
výše uvedené projevy nejsou vadou ve smyslu § 2161 občanského zákoníku a nelze je uplatnit jako důvod reklamace.
8. zobrazení produktů
fotografie na webu co nejvěrněji zachycují skutečnou podobu produktů. vzhledem k individuálnímu nastavení monitorů a displejů se však skutečná barva může mírně lišit od zobrazení na obrazovce. toto není důvodem k reklamaci.
9. autorská práva a ochrana obsahu
veškeré originální designy peněženek, grafické prvky, fotografie, texty a další obsah na webu missinghue.com jsou autorským dílem společnosti missinghue s.r.o. a jsou chráněny zákonem č. 121/2000 sb. (autorský zákon). jakékoliv kopírování, reprodukce nebo distribuce bez předchozího písemného souhlasu je zakázáno.
materiál tyvek® jako takový není naším vynálezem. co je naší originální tvorbou, je konkrétní konstrukční řešení peněženky – její tvar, způsob skládání, lepení, kapacita karet a celkový funkční design. stejně tak jsou chráněny naše grafické návrhy, vizuální identita značky missinghue a veškerý obsah webu.
10. omezení odpovědnosti
vůči tobě jako spotřebiteli svoji odpovědnost předem neomezujeme. odpovídáme v rozsahu, který stanoví zákon, a k ujednání, které by tvoje právo na náhradu újmy omezovalo dopředu, by se podle § 2898 občanského zákoníku stejně nepřihlíželo. neodpovídáme za to, co jsme nezpůsobili, tedy za újmu vzniklou používáním peněženky v rozporu s tím, k čemu slouží.
11. změna podmínek
tyto obchodní podmínky mohou být průběžně aktualizovány. pro tvou objednávku platí vždy verze podmínek platná v okamžiku odeslání objednávky. aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.
12. závěrečná ustanovení
tyto podmínky se řídí právním řádem české republiky, zejména zákonem č. 89/2012 sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 sb. (o ochraně spotřebitele). s čímkoliv se na nás můžeš obrátit na hello (at) missinghue.com.
pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná česká obchodní inspekce, gorazdova 1969/24, 120 00 praha 2. evropská platforma pro řešení sporů online (odr) byla k 20. červenci 2025 ukončena.
1. rozsah
tyto podmínky se vztahují na zakázkové objednávky firemního merche – peněženky s vlastním logem či designem, objednané prostřednictvím formuláře na stránce merch nebo e-mailem. pro nákup hotových peněženek v e-shopu platí hlavní obchodní podmínky.
2. průběh spolupráce
objednávky merche probíhají mimo standardní e-shop. spolupráce má tyto kroky:
- zašlete nám logo, firemní barvy, požadovaný počet kusů a termín
- v řádu dnů obdržíte grafický návrh (mockup) zdarma
- po odsouhlasení návrhu a přijetí platby zahájíme výrobu
- doručení po celé EU
3. minimální objednávka a cenové podmínky
minimální objem zakázky je 50 ks, a to u všech nabízených balíčků. u objednávek od 150 ks připravujeme individuální cenovou kalkulaci zohledňující rozsah zakázky, složitost grafického návrhu a požadovaný termín dodání. konkrétní podmínky rádi probereme na základě poptávky.
4. ceny
všechny ceny na stránce merch jsou uvedeny bez DPH. konečná cena se odvíjí od zvoleného balíčku, počtu kusů a případných doplňkových služeb – přesnou cenovou nabídku obdržíte v odpovědi na poptávku. vystavujeme řádné daňové doklady se všemi náležitostmi. společnosti registrované k DPH v rámci EU mohou při splnění podmínek obdržet fakturu v režimu přenesené daňové povinnosti (reverse charge).
5. platební podmínky
platba probíhá na základě vystavené faktury. standardní splatnost je 14 kalendářních dnů od data vystavení, není-li dohodnuto jinak. výroba je zahájena výhradně po připsání platby na účet – do té doby je objednávka evidována, ale nevstupuje do výrobní fronty.
v případě prodlení s úhradou si vyhrazujeme právo:
- pozastavit zahájení výroby do přijetí platby
- účtovat zákonný úrok z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku
- při prodlení delším než 30 dnů od smlouvy jednostranně odstoupit
u opakovaných objednávek od ověřených partnerů je po dohodě možná výroba před úhradou na základě objednávky s potvrzeným termínem splatnosti.
6. vrácení a reklamace
za výrobní vadu považujeme: chybný nebo nekvalitní tisk, poškozený materiál, nesoulad s odsouhlaseným mockupem. v takovém případě zajistíme nápravu formou opakované výroby nebo vrácení platby – kontaktujte nás na hello (at) missinghue.com. každý kus prochází kontrolou kvality před expedicí.
7. grafický návrh a schválení
žádná zakázka nejde do výroby bez vašeho písemného schválení návrhu (e-mail je dostačující). u balíčků custom a premium je počet revizí neomezený. odsouhlasením finálního návrhu potvrzujete podobu produktu – po zahájení výroby není možné design měnit. pokud po schválení návrhu požadujete změnu, která vyžaduje novou výrobu, bude tato účtována jako nová zakázka.
8. dodací lhůty
orientační dodací lhůta je 2–3 týdny od schválení návrhu a přijetí platby. skutečný termín dodání závisí na objemu zakázky, aktuálním vytížení výroby a zvoleném balíčku (premium zahrnuje přednostní výrobu). konkrétní termín dohodneme individuálně a potvrdíme písemně. missinghue s.r.o. nenese odpovědnost za zpoždění způsobené okolnostmi mimo naši kontrolu (výpadky dodavatelů, přepravní komplikace, vyšší moc).
9. duševní vlastnictví objednatele
zasláním loga a grafických podkladů potvrzujete, že máte oprávnění k jejich použití a že jejich aplikací na náš produkt nedojde k porušení práv třetích stran. missinghue s.r.o. nenese odpovědnost za jakékoliv nároky třetích stran vyplývající z obsahu dodaných podkladů. vaše designové podklady uchováváme pro případné opakované objednávky a bez vašeho souhlasu je nepoužíváme k jiným účelům.
10. duševní vlastnictví missinghue
veškeré originální designy peněženek vytvořené společností missinghue s.r.o. (kolekce miniwallet a další) jsou naším autorským dílem chráněným zákonem č. 121/2000 sb. (autorský zákon). materiál tyvek® jako takový není naším vynálezem. co je naší originální tvorbou, je konkrétní konstrukční řešení peněženky – její tvar, způsob skládání, technika lepení, kapacita karet a celkový funkční design. stejně tak jsou chráněny naše grafické návrhy, vizuální identita značky missinghue a veškerý obsah webu missinghue.com. jakékoliv kopírování, reprodukce nebo distribuce našich originálních designů a konstrukčních řešení bez předchozího písemného souhlasu je zakázáno.
11. materiál a jeho vlastnosti
peněženky jsou vyrobeny z materiálu tyvek® (vysokohustotní polyethylenové vlákno vyvinuté společností dupont). tento materiál se běžným používáním přirozeně mění – měkne, získává vrásky a postupně si vytváří unikátní patinu. tyto vlastnosti jsou záměrnou součástí produktu a nelze je považovat za vadu.
objednávkou merche berete na vědomí, že koncoví příjemci peněženek budou s těmito vlastnostmi materiálu seznámeni prostřednictvím produktového popisu na webu missinghue.com. reklamace založené na přirozených změnách materiálu (změknutí, vrásky, patina, drobné barevné odchylky v ohybech) nebudou uznány.
12. odpovědnost a omezení
vůči podnikatelům, tedy u zakázek uzavřených v rámci podnikatelské činnosti, je celková odpovědnost missinghue s.r.o. omezena na hodnotu dané objednávky. na spotřebitele se tohle omezení nevztahuje. neneseme odpovědnost za nepřímé škody, ušlý zisk ani následné škody vzniklé v souvislosti s použitím produktu. toto omezení neplatí v případech, kdy jej zákon neumožňuje.
1. kdo zpracovává tvoje údaje
správcem osobních údajů je missinghue s.r.o., IČO 07288093, kotěrova 1588/2a, 160 00 praha 6.
kontakt: hello (at) missinghue.com
pověřence pro ochranu osobních údajů jmenovat nemusíme, na dotazy odpovídá přímo jednatel.
2. jaké údaje zpracováváme
- objednávka: jméno, e-mail, doručovací a fakturační adresa, telefon, údaje o objednávce a platbě
- platba: probíhá přes shopify payments a platební službu, kterou si vybereš; celé číslo karty nevidíme
- zákaznický účet: přihlašovací údaje a historie objednávek, pokud si účet založíš
- návštěva webu: ip adresa, údaje o prohlížeči a zařízení, zobrazené stránky a cookies (podrobnosti v záložce cookies)
- newsletter: e-mail a potvrzení přihlášení, jen pokud se přihlásíš
- kontaktní formulář: údaje a zpráva, kterou nám pošleš
- recenze: jméno, e-mail a text recenze, pokud ji napíšeš
údaje k objednávce a doručení potřebujeme, abychom objednávku mohli vyřídit. všechno ostatní je dobrovolné.
3. proč a na jakém základě
- plnění smlouvy: vyřízení objednávky, doručení, fakturace, reklamace a odstoupení od smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b gdpr)
- zákonná povinnost: účetnictví, daně a archivace dokladů (čl. 6 odst. 1 písm. c gdpr)
- oprávněný zájem: prevence podvodů, ochrana formulářů před spamem, bezpečnost webu a uplatnění nebo obhajoba právních nároků (čl. 6 odst. 1 písm. f gdpr)
- souhlas: newsletter a analytické a marketingové cookies (čl. 6 odst. 1 písm. a gdpr); souhlas můžeš kdykoli odvolat
- žádost o recenzi: po doručení ti přijde e-mail s prosbou o hodnocení zboží (judge.me) a obchodu (trustpilot). základem je oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f gdpr a § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 sb.) a odmítnout to můžeš kdykoli, odkazem v e-mailu nebo zprávou na hello (at) missinghue.com.
4. jak dlouho údaje uchováváme
- objednávky a doklady: po dobu, kterou ukládá český zákon, u daňových dokladů až 10 let
- zprávy z kontaktního formuláře: do vyřízení a potom nejvýš 3 roky
- newsletter: do odhlášení; doklad o tvém souhlasu potom ještě po dobu promlčecí lhůty, nejvýš 3 roky
- zákaznický účet: dokud nepožádáš o jeho zrušení
- recenze: dokud je zveřejněná, smazání můžeš kdykoli požádat
- cookies: po dobu uvedenou v záložce cookies
5. komu údaje předáváme
údaje předáváme jen v rozsahu, který je k danému účelu potřeba:
- shopify international ltd., irsko: platforma e-shopu, hosting a rozesílání e-mailů k objednávce i newsletteru
- shopify payments a platební služba, kterou si vybereš, mimo jiné klarna bank ab (publ), švédsko: zpracování platby a u některých způsobů platby i ověření bonity
- zásilkovna s.r.o. (packeta), česko, a její doručovací partneři: doručení zásilky
- judge.me ltd., velká británie: recenze produktů a žádosti o recenzi
- trustpilot a/s, dánsko: recenze obchodu a žádosti o recenzi
- google ireland ltd., irsko: měření návštěvnosti (google analytics) a měření výsledků reklamy (google ads), jen s tvým souhlasem
- meta platforms ireland ltd., irsko: měření výsledků reklamy na facebooku a instagramu (meta pixel), jen s tvým souhlasem
- intuition machines, inc. (hcaptcha), usa: ochrana formulářů před roboty
- godaddy operating company, llc, usa: e-mailová schránka, do které chodí zprávy z formulářů
- naše účetní a úřady, pokud nám to ukládá zákon
kvůli zobrazení hodnocení, platebních možností, výběru výdejního místa a ochrany formulářů se na stránkách načítají prvky trustpilotu, klarny, packety a hcaptchy a tyto služby při tom dostávají ip adresu tvého prohlížeče.
údaje neprodáváme. u meta pixelu jsme s meta platforms ireland ltd. společnými správci pro sběr a předání údajů (čl. 26 gdpr); co s nimi meta dělá potom, řídí její vlastní zásady.
6. předávání mimo evropský hospodářský prostor
někteří z nich zpracovávají údaje i mimo evropský hospodářský prostor, hlavně v kanadě, ve velké británii a v usa. děje se to na základě rozhodnutí evropské komise o odpovídající ochraně (u usa jde o rámec eu-us data privacy framework) nebo standardních smluvních doložek evropské komise. kopii těchto záruk ti na požádání pošleme.
7. cookies a souhlas
cookies nezbytné pro chod e-shopu používáme bez souhlasu, protože bez nich nefunguje košík ani platba. analytické a marketingové cookies a podobné technologie zapínáme až po tvém souhlasu v cookie liště. svou volbu můžeš kdykoli změnit přes nastavení cookies.
8. newsletter
po přihlášení ti nejdřív přijde e-mail s potvrzovacím odkazem a do rozesílky tě zařadíme až po potvrzení. odhlásit se můžeš odkazem v každém e-mailu nebo zprávou na hello (at) missinghue.com.
9. automatizované rozhodování
automatizované rozhodování ani profilování podle čl. 22 gdpr neprovádíme. platební služby mohou u zvoleného způsobu platby dělat vlastní kontroly, informace k nim najdeš u konkrétní služby.
10. tvoje práva
máš právo na přístup ke svým údajům (čl. 15 gdpr), jejich opravu (čl. 16), výmaz (čl. 17), omezení zpracování (čl. 18) a přenositelnost (čl. 20). souhlas můžeš kdykoli odvolat, na zpracování před odvoláním to nemá vliv.
právo vznést námitku: proti zpracování na základě oprávněného zájmu můžeš kdykoli vznést námitku (čl. 21 odst. 1 gdpr). proti přímému marketingu, včetně žádostí o recenzi, ji můžeš vznést kdykoli a bez udání důvodu (čl. 21 odst. 2 gdpr).
se vším se na nás obrať na hello (at) missinghue.com, odpovíme do jednoho měsíce. když bude žádost složitější a potřebujeme víc času, dáme ti vědět.
máš také právo podat stížnost u úřadu pro ochranu osobních údajů, pplk. sochora 27, 170 00 praha 7, nebo u dozorového úřadu v zemi, kde bydlíš.
stav k září 2026.
co jsou cookies
cookies jsou malé textové soubory, které se ukládají v tvém prohlížeči při návštěvě webu. pomáhají nám zajistit správné fungování e-shopu a zlepšovat tvůj zážitek z nákupu.
nezbytné cookies
bez nich by nefungoval košík, platba ani volba jazyka a měny, proto nepotřebují tvůj souhlas.
- _shopify_essential: základní chod obchodu a přihlášení, 1 rok
- _tracking_consent: tvoje volba v cookie liště, 1 rok
- cart, cart_currency: obsah a měna košíku, 2 týdny
- localization: zvolená země a jazyk, 1 rok
analytické cookies
pomáhají nám pochopit, jak web používáš. zapínají se jen s tvým souhlasem.
- _shopify_y, _shopify_analytics: statistiky shopify, 1 rok
- _shopify_s: statistiky shopify, 30 minut
- _ga, _ga_*: google analytics, 2 roky
marketingové cookies
pro měření účinnosti reklamy. zapínají se jen s tvým souhlasem.
- _shopify_marketing: marketing shopify, 1 rok
- _gcl_au, _gcl_aw: google ads, 90 dní
- _fbp, _fbc: meta pixel (facebook a instagram), 90 dní
jak cookies spravovat
svůj souhlas můžeš kdykoli změnit v nastavení cookies nebo cookies smazat přímo v prohlížeči.
odkud recenze pocházejí
na missinghue.com najdeš dva druhy recenzí a označujeme je odlišně. kromě toho sbíráme hodnocení obchodu přes trustpilot; tam pravost ověřuje trustpilot podle vlastních pravidel a my do toho nevstupujeme.
recenze s ověřeným nákupem. po doručení objednávky pošle náš recenzní nástroj judge.me automatickou pozvánku na e-mail, ze kterého objednávka přišla. recenze odeslaná přes tenhle odkaz je spojená s konkrétní objednávkou a nese označení „ověřeno". u těchhle recenzí je technicky zajištěné, že recenze patří k objednávce v našem obchodě.
recenze bez ověřeného nákupu. část ohlasů nám přijde jinudy, třeba zprávou na instagramu nebo e-mailem. když takový ohlas zveřejníme, předem si vyžádáme souhlas autora a uvedeme zdroj. objednávku k nim technicky přiřadit neumíme, a proto je jako ověřené neoznačujeme.
co neděláme. recenze nekupujeme, nepíšeme je sami a nikomu za ně neplatíme. nemažeme recenzi proto, že je kritická. odstraníme ji jen tehdy, když je urážlivá nebo protiprávní, zjevně míří na cizí produkt, nebo obsahuje osobní údaje někoho dalšího. na úvodní stránce ukazujeme výběr, který jsme sestavili my. všechny zveřejněné recenze k produktu, i ty kritické, najdeš kompletní na stránce produktu.
pokud máš o nějaké recenzi pochybnost, napiš nám na hello@missinghue.com. prověříme to a ozveme se.